F.A.Q. (Webshop)

Was gilt es bei Ballons zu beachten ?

Luftballons werden aus Naturkautschuklatex hergestellt und sind biologisch abbaubar. Kinder sollten mit Luftballons nur unter Aufsicht von Erwachsenen spielen, da geplatzte Ballons verschluckt werden können. Diese müssen unverzüglich entfernt werden. Auch nicht aufgeblasene Ballons sind von Kindern fernzuhalten. Zum Aufblasen immer eine Ballonpumpe verwenden und von Gesicht und Augen fernhalten, da Ballons beim Platzen Verletzungen herbeiführen können.

ACHTUNG: Naturkautschuklatex kann Allergien verursachen.

Wie lagere ich Ballons am besten ?

Sie sollten bestmöglich keiner UV-Strahlung ausgesetzt werden. Eine Lagerung bei Zimmertemperatur, trocken und lichtgeschützt, ist erforderlich.
Wir empfehlen ausdrücklich eine Lagerung von bis zu 12 Monaten.

Kann ich auch Gratismuster von euch bekommen ?

Leider nein. Wir versenden gründsätzlich keine Gratismuster. Allerdings bekommst du zu jeder deiner Bestellungen ein paar kleine Extras gratis dazu.

Was für Extras legt ihr meiner Bestellung bei ?
Wir legen jeder Bestellung ab €10-Warenwert einen Jenny Loons-Ballon und ab €20-Warenwert einen Verschlussclip (Mini) bei. Achtung: Die Clips legen wir nur Paketen bei, wenn das Versandziel innerhalb der EU liegt. Die Anzahl der Ballons und Clips erhöht sich mit deinem Warenwert (max. 10 Ballons und 5 Clips pro Bestellung). Grundsätzlich gilt: Es besteht kein Rechtsanspruch auf unsere Gratis-Beilagen.

Wie erstelle ich bei euch einen Kunden-Account ?

Du benötigst bei uns keinen Account, um Ballons zu bestellen. Du besuchst unsere Produktseiten und legst jeden gewünschten Artikel in deinen Warenkorb. Wenn du alle deine Artikel beisammen hast, klickst du auf das Einkaufswagensymbol und du gelangst zum Kassenbereich mit 4 Schritten.

Zunächst wählst du deine gewünschten Mengen aus. Anschliessend gibst du bitte deine vollständigen Daten und die Lieferanschrift ein. Im dritten Schritt wählst du die Zahlungsmethode aus und bestätigst deinen Einkauf im letzten Schritt. Fertig.

Ich wohne in der EU und kann meinen Wohnort, bzw. mein Land im Kassenbereich nicht finden und auswählen. Warum ?

Bei diesem umfangreichen Thema versuchen wir uns auf die wichtigsten Fakten zu beschränken. In den vergangenen Monaten hat die Europäische Union gesetzliche Rahmenbedingungen für ihre Mitgliedsstaaten geschaffen, die den Versand unserer Produkte erheblich erschweren. Die enormen bürokratischen Hürden mancher EU-Staaten sind teilweise mit so hohen finanziellen Aufwendungen verbunden, dass sich ein Versand in diese Länder wirtschaftlich nicht mehr rechnet und wir den Versand in die betroffenen Länder nicht mehr anbieten können. Es ist damit zu rechnen, dass die EU in den kommenden Monaten weitere Gesetze erlässt, die den Versand in weitere (wenn nicht sogar alle) EU-Mitgliedstaaten für uns unmöglich machen. Wir möchten betonen, dass uns unter diesen Voraussetzungen keine andere Möglichkeit bleibt, als unsere logistischen Prozesse darauf vorzubereiten und zum gegebenen Zeitpunkt entsprechend anzupassen und bitten um dein Verständnis.

Wie erhalte ich eine Rechnung und wie kann ich mir, als Nicht-EU-Bürger, von euch die Mehrwertsteuer erstatten lassen ?

Nach deiner Bestellung bekommst du eine automatische Bestellbestätigung mit allen wichtigen Informationen zum Bezahlen deiner Waren per Banküberweisung, sowie eine Übersicht deiner bestellten Produkte. Auf Wunsch erhältst du eine Rechnungskopie mit ausgewiesener Mehrwertsteuer. Sende uns bitte hierfür eine E-Mail an info@jennyloons.de !

Wird meine Bestellung diskret versendet ?
Wir versenden alle Bestellungen in diskreter, neutraler Verpackung und niemand kann den Inhalt einsehen. Lieferungen außerhalb der Europäischen Union müssen jedoch mit einer Zollinhaltserklärung (Luftballons / Balloons) versehen werden. Dieser Prozess ist leider erforderlich, um eine reibungslose Abwicklung durch den Zoll zu gewährleisten.

Als Absender geben wir bei privaten Kunden ausschliesslich "Jennifer Burtelt" und nicht "JENNY LOONS" an.

Welche Daten benötigt ihr für meine Bestellung ?
Für deine Bestellung benötigen wir deinen vollständigen Namen, die Lieferanschrift und deine E-Mail-Adresse. Weiter empfehlen wir dir, dein Geburtsdatum zu hinterlassen (wir erklären dir bei der nächsten Frage, warum). Bitte fülle alle Felder im Bestellprozess wahrheitsgemäß aus, damit wir deine Bestellung schnell, sicher und ohne Verzögerungen versenden können. Bitte achte auch darauf, dass du das korrekte Zielland auswählst. Selbstverständlich verarbeiten wir deine Daten ausschliesslich zur Bestell- und Versandabwicklung. Weitere Informationen erhältst du hier Datenschutz und Sicherheit !

Warum benötigt ihr mein Geburtsdatum ?
Kurz: Um dich bei Rückfragen eindeutig und zweifelsfrei zu identifizieren.

Bei JENNY LOONS benötigst du keinen Account, um einzukaufen. Dennoch hinterlegen wir für deine Person eine Kundennummer, die wir aus buchhaltungstechnischen Gründen erstellen. Ein Beispiel: Für den Fall, dass du Wochen nach deinem Einkauf eine Rechnungskopie wünscht, MÜSSEN WIR, aus Datenschutzgründen, SICHERSTELLEN, dass NUR DU und niemand anderer die Rechnungskopie erhältst. Wir haben in unserem Kundenstamm sehr häufig nicht nur einen "Peter Schmidt" oder eine "Jennifer Müller" und können anhand des Geburtsdatums unsere Kunden eindeutig zuordnen und Anfragen diskret und sicher beantworten. Hierfür reicht deine Lieferanschrift oder E-Mail-Adresse leider nicht aus, da diese Daten meisst offen zugänglich sind und am ehesten von Dritten missbräuchlich genutzt werden könnten. Oder deine Anschrift oder E-Mail-Adresse kann sich zwischendurch geändert haben - das Geburtsdatum ändert sich jedoch niemals. Wir versichern dir, dass dein Geburtsdatum einzig und allein dem Zweck dient, dich einwandfrei zu identifizieren.

Bitte bedenke: Du kannst selbstverständlich dein Geburtsdatum weglassen - in einem solchen Fall können wir dir jedoch bei späteren Rückfragen keine Auskunft über deine Einkäufe oder Daten erteilen..

Ist ein Versand an meine DHL-Packstation möglich ?
Natürlich versenden wir auch an DHL-Packstationen und Postfilialen. Hierzu benötigen wir aber auch alle notwendigen Angaben (deine persönliche Postnummer und die Packstation, bzw. Postfiliale - gefolgt von der dazugehörigen, dreistelligen Nummer. ACHTUNG: Bitte achte auf die korrekte Schreibweise deines Namens. Ansonsten kann es passieren, dass die DHL deine Postnummer nicht zuordnen kann und dein Paket an uns zurückgeschickt wird. Weiter bitten wir dich KEINE Angaben zum Standort der Packstation oder Postfiliale zu machen um Missverständnisse zu vermeiden. Bitte nutze im Kassenbereich die entsprechenden Eingabefelder.

Kann ich eine Bestellung für jemand anderen aufgeben oder könnt ihr meine Bestellung an eine dritte Person versenden ?

Das ist leider nicht (mehr) möglich, da es in der Vergangenheit zu zahlreichen Problemen kam. Bestellungen werden ab sofort und ausschliesslich an deine Lieferanschrift versendet.

Ich wohne bei einer Person, wo mein Name auf dem Klingelschild fehlt. Wie trage ich das im Kassenbereich ein ?

Solltest du bei jemandem wohnen und dein Name auf dem Klingelschild fehlen, trage bitte im Feld "Adresszusatz" das Kürzel c/o und den Namen der Person, der sich auf dem Klingelschild befindet, ein.

 Ist ein Express-Versand möglich ?
Aus organisatorischen Gründen können wir diese Versandoption leider nicht mehr anbieten.

Wie schnell versendet ihr meine Bestellungen und wo finde ich die Preise für Versandkosten?
Wir verschicken Bestellungen (DHL Paket) von Montags bis Freitags (Samstage sind ebenfalls möglich - kein Versand an Sonn- und Feiertagen). Die Versandoption "Warenpost" steht leider nicht mehr zur Verfügung. Bestellungen, die bis 8:30 Uhr morgens bei uns eingehen und sofort mit Paypal oder Kreditkarte bezahlt werden, gehen in der Regel noch am selben Tag in den Versand. Ansonsten gilt: Spätestens am Folgewerktag des Zahlungseingangs. Die Preise findest du hier.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben und möchte noch andere Artikel hinzufügen, die ich vergessen habe. Ist das möglich ?
Aufgrund angepasster Prozesse bei der Abwicklung und Logistik können wir deiner bereits aufgegebenen Bestellung leider keine weiteren Artikel nachträglich hinzufügen oder Änderungen vornehmen. Bitte löse eine neue Bestellung aus.

Wo ist meine Bestellung ?
Die angegebenen Lieferzeiten gelten für den Versand innerhalb Deutschlands (1-3 Werktage). Dennoch kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen seitens des Dienstleisters (Streiks, Ausfälle etc.) kommen. Besonders bei Lieferungen in Drittländer mit Zollabwicklung (ausserhalb der EU) kann es betriebsbedingt zu zeitlichen Abweichungen kommen. Ungefähre Lieferzeit innerhalb Europa ca. 8 Werktage, ausserhalb der EU bis zu 21 Werktage).
Bei Fragen, sende uns einfach eine Nachricht.

Kann ich meine Bestellung bei euch abholen ?

Du kannst deine Bestellung auch in unserem Ladengeschäft (Ritterstraße 5, 31785 Hameln - Öffnungszeiten: Montag, Dienstag, Donnerstag und Freitag von 14 - 18 Uhr;  Samstag 11 - 15 Uhr) abholen. Da wir nicht alle Produkte im Ladengeschäft vorrätig haben, ist eine vorherige Bestellung im Onlineshop zwingend notwendig. Ansonsten können wir nicht garantieren, dass du deine gewünschten Artikel auch bekommst. Bitte wähle als Zahlungsoption unbedingt "BEI ABHOLUNG" aus, da nur bei dieser Zahlungsart keine Versandkosten berechnet werden. Am Folgewerktag liegt deine Bestellung zur Abholung bereit.

Kann ich euch meine Bestellung per Briefpost (inklusive Geld) zusenden oder per Telefon bestellen ?

Leider nein. Bestellungen müssen stets über unseren Onlineshop abgewickelt werden. Bitte übersende uns keine Bestellungen per Briefpost - erst recht nicht mit Geld. Solltest du uns deine Bestellung dennoch per Post zukommen lassen, sei dir bewusst, dass wir die Annahme verweigern werden, sofern von aussen erkennbar ist, dass es sich um eine Bestellung handelt. Lässt sich die Annahme durch uns nicht verhindern, kannst du deinen Brief samt Inhalt in unserem Ladengeschäft, während der Öffnungszeiten, abholen. Eine Rücksendung auf unsere Kosten erfolgt nicht. Wir haften zu keinem Zeitpunkt für unaufgefordert, eingesandte Briefe o.ä. und deren Inhalt.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir, auch aus logistischen Gründen, keine Bestellungen telefonisch entgegen nehmen können. Gerne sind wir dir aber behilflich bei der Bedienung unseres Onlineshops.

In meinem Original-Mischpack hat eine bestimmte Farbe/Muster gefehlt oder es waren weniger/mehr Ballons enthalten als angegeben. Bekomme ich Ersatz oder kann ich umtauschen ?

Nein. Die Prozesse der Hersteller sind automatisiert und führen immer wieder zu Abweichungen bei Mischpacks bei Farben und/oder verfügbaren Mustern. Ebenso können zuwenige oder sogar zuviele Ballons in einem Mischbeutel vorhanden sein. Dies ist gängige Praxis und kein Mangel. Wir öffnen keine Original-Mischbeutel und zählen Mengen nach, da der Artikel dann nicht mehr "neu" wäre. Wir verweisen ausdrücklich auf eine mögliche 10%ige Mehr- oder Minderlieferung bei Mischbeuteln und Druckaufträgen.

Ich habe bei einem Ballon einen Materialfehler entdeckt. Was kann ich tun ?

Kleine Fenster, dünne Stellen oder Lufteinschlüsse in der Latexhülle, sowie leichte Knickfalten können bei Ballons produktionsbedingt vorkommen und stellen
generell keinen Mangel dar. Dies hat in der Regel keinen negativen Einfluss auf die Qualität der Ballons. Sie können regulär aufgeblasen und verwendet werden.
Wie bei jedem anderen Produkt auch kann es bei der Produktion zu Fehlern kommen, deren Mängel auch wir nicht immer sofort erkennen. Entdecken wir gravierende Mängel, werden diese Ballons von uns aussortiert.

Wir können jedoch nicht vorher Ballons aufpusten und überprüfen.

Das wäre unverhältnismäßig und auch der Ballon wäre nicht mehr "neu".
Bei deutlichen Materialfehlern im unaufgepusteten Zustand, verwende die Ballons bitte nicht und kontaktiere uns umgehend. Wir helfen dir gerne weiter.

Kann ich Luftballons, die ich einmal zum Test aufgeblasen habe oder geplatzte Ballons an euch zurücksenden ?

Nein, natürlich nicht. Luftballons sind ein Gebrauchsgegenstand und können ebenso wenig zurückgegeben werden, wie beispielsweise eine gekaufte DVD, nachdem du dir den Inhalt angesschaut hast. Bitte prüfe immer VOR dem Aufblasen von Luftballons, ob sichtbare Mängel vorhanden sind. Es ist bei geplatzten Ballons kaum nachzuvollziehen, ob er vielleicht nicht doch zu stramm aufgepustet oder einer extremen Belastung ausgesetzt war.

Ebenso können wir aufgepustete Ballons, die einmal zu Anschauungszwecken aufgepustet wurden, nicht zurücknehmen oder erstatten. Danke für dein Verständnis.

Verkauft ihr auch die Ballons von den Produktfotos ?

Das geht leider nicht. Wir verkaufen ausschließlich neue Ware und bereits aufgepustete Ballons sind nunmal nicht mehr neu. Wir möchten das du einwandfreie, hochqualitative Neuware erhälst.

Ich kann bei euch auch Ballons bedrucken lassen ?

Diesen Service bieten wir leider nicht mehr an.

Ich möchte einen Ballon verschenken, in dem ein Geschenk platziert ist. Macht ihr sowas ?

Auch diesen Service bieten wir an. Weitere Informationen zu Geschenkballons bekommst du hier oder in unserem Ladengeschäft.

Versendet ihr auch befüllte Ballons (Helium / Luft) ?

Wir befüllen Latex- und Folienballons gegen Aufpreis auch mit Helium in unserem Ladengeschäft. Das Versenden ist aus logistischen Gründen jedoch leider nicht möglich.

Alle weiteren Fragen kannst du uns über das Kontaktformular zukommen lassen.